الموسوعة العربية لجودة التعليم

03:16 صباحا - 01 رجب 1433 (21 مايو 2012)

تعريف بالموسوعة

- الجهة الناشرة
- طبيعة الموسوعة
- أهداف الموسوعة
- نظام التصنيف
- الاتصال بنا

فريق العمل

- هيئة التحرير
- الهيئة العلمية

معجم الموسوعة

- تعريف مفاهيم الجودة
- معجم فرنسي عربي
- معجم انجليزي عربي

أعلام الموسوعة

- أعلام الجودة
- أعلام جودة التعليم

أحدث المقالات

· تشجيع المقاربة القائ...
· استخدام المعلومات لت...
· دور التركيز على الأن...
· تلبية احتياجات الزبو...
· أسس الجودة حسب مقارب...

التدريب للمؤسسات

شبكة مواقعنا

مقالات مختارة

أسس الجودة حسب مقاربة تأمين الجودة (بواسطة إدريس أوهلال)

يتحدث خبراء تأمين الجودة، وعلى رأسهم دبمبنغ (أنظر الصورة)، عن أربعة مبادئ للجودة تشكل مجتمعة ضمانة أساسية لفعالية إجراءات وتدخلات وبرامج تحسين الجودة؛ وهذه المبادئ الأربعة هي:

المبدأ الأول: تلبية احتياجات الزبون وانتظاراته

إن تأمين الجودة يفترض أولا وأساسا تحديد الزبون بوضوح، ومعرفة حاجاته وانتظاراته. إن حاجيات وانتظارات الزبناء هي محركات جميع أنشطة التخطيط والتنفيذ التي تقوم بها المؤسسة. فالزبون هو شخص معنوي (هيئة) أو مادي (فرد) سيصدر أحكاما على جودة السلعة أو الخدمة التي ستقدمها المؤسسة. ويعتبر الزبون، ضمن مقاربة الجودة، مركز كل شيء في المؤسسة؛ فالمؤسسة موجودة لأن الزبناء لهم حاجات بإمكانها تلبيتها. فهذه العلاقة زبون/مؤسسة أشبه ما تكون بالعلاقة الحدسية الموجودة في الكوجيطو الديكارتي! فحدس المؤسسة لزبنائها شبيه بحدس ديكارت لوجوده! إننا أمام كوجيطو حقيقي للمؤسسة: "الزبون له انتظارات وحاجات يمكنني تلبيتها إذن أنا موجود".

المبدأ الثاني: التركيز على الأنظمة والعمليات

تقوم نظرية تأمين الجودة على النظر إلى كل عمل منتج كنتيجة لمجموعة من العمليات. فالعملية سلسلة من المهام أو المراحل. والنظام مجموعة من العمليات. وهكذا ترى نظرية تأمين الجودة أن السبب الأساسي لرداءة الجودة لا يكمن في نقص في الحوافز أو الجهود من جانب نساء ورجال التعليم، بل في الكيفية التي يتم بها العمل.
فالجودة الرديئة هي، بشكل عام، ثمرة عمل سيء التخطيط، أو غموض في الهدف، أو هدف فضفاض. والنتيجة هي أن تحسين الجودة يتطلب فهما لسيرورات العمل وللتغييرات التي تطرأ على نظام العمل.

المبدأ الثالث: استخدام المعلومات لتحليل عمليات تقديم الخدمة

إن تحسين عملية ما يفترض معلومات عن سير هذه العملية، ولذلك لا يكفي اتخاذ قرارات على أساس غريزي أو انطباعي، بل على أساس معلومات مضبوطة ومناسبة ما أمكن. فمثلا، عوض افتراض أو تخمين حاجيات الزبناء، يجب الحصول على معطيات. عندما نكتشف مشكلة نبدأ بجمع المعطيات لتحديد مصدرها، وعندما نضع لها حلا نراقب النتائج للتأكد من أن المشكل يأخذ طريقه إلى الحل.

المبدأ الرابع: تشجيع المقاربة القائمة على روح الفريق

يتطلب تحسين الجودة منح نساء ورجال التعليم سلطة تحسين عمليات وأنظمة المؤسسة؛ ذلك لأن أولائك الذين يقومون يوميا بالعمل لهم القدرة على تحديد أين تسير العملية بشكل سيء، وأين توجد المشاكل، وعلى إدراك الحلول العملية لحل هذه المشاكل.
إن العمل بالفريق ضرورة حيوية، وإيجابيات العمل في فريق متعددة منها:
- مزيد من المعارف والمعلومات؛
- مزيد من الأفكار لحل المشكل؛
- تقبل واسع للحل؛
- أكثر ديمقراطية؛
- روح الفريق.

أحدث موضوعات المنتديات النشطة

الموضوع	المشاهدات	الردود	آخر مشاركة
ورش إيدوكابيديا 3: معجم انج... أوراش إيدوكابيديا	946	1	admin 28-09-2009 14:51
ورش إيدوكابيديا 4: منهجية إ... أوراش إيدوكابيديا	719	0	admin 22-09-2009 17:42
ورش إيدوكابيديا 2: معجم فرن... أوراش إيدوكابيديا	605	0	admin 22-09-2009 17:04
قانون أوراش التطوير أوراش الأعضاء	416	0	admin 22-09-2009 16:50
قانون أوراش التطوير أوراش إيدوكابيديا	545	0	admin 22-09-2009 16:41

إحصائيات الموقع

الدخول

لست عضواً بعد؟
إضغط هنا للتسجيل.

نسيت أو فقدت كلمة السر؟
يمكنك الحصول على كلمة جديدة من هنا.

المتواجدون في الموقع

· الضيوف المتواجدون: 1

· الأعضاء المتواجدون: 0

· إجمالي الأعضاء: 42
· أحدث عضو: أشرف سعيد

استبيان الأعضاء

إضاءة

على الفيس بوك

الزيارات غير المكررة: 66,951

وقت التحميل: 2.17 ثانية

جميع الحقوق محفوظة © 2008 - 2010 الموسوعة العربية لجودة التعليم

Powered by PHP-Fusion copyright © 2003 - 2012 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
الترجمة العربية وتعديل التصميم: جبال. Disgen By Fawwaz.